2016年6月13日，朝阳市建平县哈拉道口镇大嘎岔村村民段先生因急性心肌梗塞在家中突然身故。传来，生活没有了依靠，他的老伴感觉天一下子天塌了下来。家里的顶梁柱出事了，今后的生活如何继续？

　　事发后，他的儿子想到了在中英人寿还有一份保险，于是他与代理人沟通，并通过我公司的客服热线报案。我司理赔人员在接到客户报案后，便开始积极地与其家人进行沟通，指导客户办理理赔事宜。客户所在的地区比较偏僻，几乎很少有人买保险，对保险还停留在“保险都是的！”的概念中。在沟通过程中，客户家属开始还是充满了疑虑，对理赔人员的解释，客户也是将信将疑。客户出险地区距离朝阳建平县还有100多公里，处于辽宁与的交界地带，当地经济十分落后，交通十分不便。我公司理赔人员与合作的代理公司密切沟通，在资料齐全后，代理公司第一时间将理赔资料邮寄给我公司理赔部。我司于6月20日受理了客户的理赔申请，客户于6月22日就收到了公司给付的理赔金90049.54元。

　　在得知我公司已经将理赔款打入客户指定的银行账户后，受益人段先生的儿子表示，他们对中英人寿的工作人员服务态度及理赔效率感到非常满意，更没有想到我们会得到这么多理赔金。因为他们一年的收入还不足两万元，这些钱对他们来说，可以说是天文数字了。近日，客户的家属还特地向中英人寿辽宁分公司邮寄来一面锦旗，客户表示虽然不曾见过我公司的理赔人员，但对我们细心、专业的服务很是钦佩，希望借此表示他对中英人寿保险理赔工作人员的认可，真可谓“情系客户，一诺千金”。

　　我公司及时高效地履行保险合同责任并给付理赔款的事情很快在当地传开，当地的建平县特意派记者到该村了解事情的经过，对我公司的客户及合作的代理公司进行了采访，相关内容在建平县新闻后，更是在当地引起了很大的反响，很多客户都积极主动要求投保中英人寿的保险，都说这家公司不错，值得信赖！

　　中英人关爱万家的企业愿景，向社会正确的保险观念和知识，并将继续贯彻以客户为先的服务，以的关爱，让中国的千家万户体验到诚信与专业的保险服务。

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